营业大厅细化便民服务措施

  本报讯 近日，有缴水费的用户来到三门峡市供水集团有限公司营业大厅，发现大厅服务环境与之前相比大变样，导航图、流程图、便民服务台、查询电子触摸屏等新增设施让办理业务更为清晰方便。

    新年伊始，为进一步增加便民服务措施，市供水集团有限公司开展了“落实便民服务，提升服务质量”专项排查整改活动，将工作人员规范、业务办理流程、便民服务措施的落实升级细化。一是营业大厅重新规划标识，制作方便群众办理业务桌牌9个，对每个窗口的服务内容进行详细公示，制作大厅业务办理服务工作指南展板1块，指示牌2个，设置用户查询电子触摸屏1台。二是设立便民服务台，配置复印机、饮水机、应急药箱等，提供免费复印和其他应急服务。三是更换工牌，窗口工作人员执行挂牌上岗规定，便于用户监督。四是完善服务第三方评价体系建设，充分接受市民群众的监督。同时，大厅还对疫情常态化防控作了整体部署，严格落实用户缴费间隔1米、环境消杀作业等防控措施。

    下一步，该公司将持续优化营商环境，不断强化服务意识，持之以恒全面提升服务市民“软实力”，真正做到标识到位、人员在岗、服务热情、便民高效。